Antes de enviar un ticket
Para poder ayudarte de forma rápida y eficaz, necesitamos que el ticket incluya información suficiente sobre el problema. Cuanto más claro sea el mensaje, antes podremos analizarlo y darte una solución adecuada.
Explica qué ha ocurrido
Describe de forma clara qué estabas intentando hacer, en qué pantalla o documento estabas trabajando y qué problema ha aparecido. Si hay un mensaje de error, adjunta una captura o copia el texto para que podamos revisarlo con precisión.
Indica qué resultado esperabas
Cuéntanos qué debería haber ocurrido si el proceso hubiese funcionado correctamente. Esto nos ayuda a entender si se trata de un error, una configuración pendiente o una duda sobre el funcionamiento del sistema.
Añade información necesaria para revisarlo
Incluye los datos que nos permitan localizar el caso rápidamente, como cliente, pedido, factura, albarán, producto, usuario afectado, fecha aproximada y cualquier captura o documento relacionado.